Att bygga relationer i en coachande relation är absolut nödvändigt för att hela processen ska lyckas. I de flesta fall är coacher väldigt naturliga när det gäller att skapa rapport och kan etablera det utan alltför mycket ansträngning. Men när upprättandet av en stark relation inte sker tillräckligt snabbt, kan metoden “matcha och spegel” användas.
När vi använder matchning och spegling arbetar vi på en icke-verbal nivå. Vi kan matcha och spegla:
1.) Vår klients kroppsspråk. Här är det viktigt att betona att matchning och spegling bör göras med yttersta subtilitet, snarare än att efterlikna den andra personen. Tanken är att göra små justeringar av din hållning eller position tills du matchar (gör exakt samma sak) eller speglar (gör en spegelbild) av din klient. När du efter ett tag ändrar din hållning och din klient följer efter dig betyder det att du har kommit in i “ledar”-fasen och att rapporten har upprättats framgångsrikt.
2.) Din kunds gester. Om du arbetar med någon som använder mycket uttrycksfulla gester kan du para ihop dem med liknande men mindre gester. Återigen, subtilitet är mycket viktigt. För att matcha och spegla kan du följa samma process som i nummer 1 ovan.
3.) Din klients andningsfrekvens. Det är ett extremt effektivt sätt att bygga relationer på en djupare nivå, men det kräver en viss nivå av erfarenhet. Följ samma steg som tidigare beskrivits.
Som ett förberedelseverktyg är det alltid bra att observera och spegla ansiktsuttryck. När någon ler mot dig är det en naturlig instinkt att le tillbaka. När du väl har etablerat en rapport och nått den “ledande fasen” av processen, kan du “föra” dina kunder till ett “leendetillstånd”. Du kan låta dem följa dig genom att sitta rakt upp, avslappnat och le och detta bör genast försätta dem i ett mer avslappnat och optimistiskt sinnestillstånd.
Som du kan se, genom att använda matchnings- och speglingsprocessen kommer du inte bara att etablera din rapport ganska snabbt, utan du kommer också att hjälpa din klient att gå in i ett mer resursstarkt och öppet tillstånd, och därför arbeta mer effektivt.
Natalie Ekberg är en internationell personlig och executive coach och erbjuder självförbättrings-, motivations- och coachningskurser och e-böcker samt coaching ansikte mot ansikte eller telefon.
