Målsättning är en viktig del av frontlinjens ledarskap och nyckeltal. Att sätta mål är en svårare konst än de flesta chefer inser. Detta beror på den inverkan som målsättningen har. Även om detta å ena sidan kan vara motiverande, å andra sidan att ha fel och det kommer att vara demotiverande.
Överträffa målen
Det är förvånansvärt lätt att fastna i nuet och bli lite överupphetsad och slå över mål. Sätt dig själv i din medarbetares skor för ett ögonblick. På mötet verkar allt vara möjligt, men så fort de går ut inser de snabbt att de har överengagerat sig själva och målet är omöjligt att uppnå inom tidsramen.
Med oförmågan att nå målet hängande som en skugga blir det demotiverande att ens göra ett hyfsat försök mot målet.
Mål som fungerar.
En effektiv frontlinjeledare arbetar med medarbetarna för att sätta upp mål som är både utmanande och uppnåeliga. Men hur man löser detta problem. Tänk på detta: har du en säljare som arbetar med cirka 70 % kapacitet? Hur skulle 90% se ut? Är det genomförbart?
Nästa steg är att ge lämplig hjälp för att uppnå dessa mål. Vilka är de kritiska beteenden de behöver för att uppnå dessa mål? Coacha dina anställda för att uppnå mål. Fånga dem när de gör rätt saker och förstärk det beteendet med omedelbar, detaljerad och specifik feedback.
Övervaknings- eller mätsystem.
För att komplicera denna överskridningsekvation finns det ofta inte tillräckligt med övervaknings- eller mätsystem på plats för att minimera nedfallet från överskridandet.
Nyckelresultat bör identifieras och spåras, rapporteras och granskas ofta. Försäljningsresultat, mål och KPI-mått bör finnas tillgängliga dagligen för varje anställd och arbetsgrupp, och rapporter bör finnas tillgängliga varje vecka. Det innebär att eventuella problem och svårigheter kan hanteras när de uppstår. Det är mycket lättare att hantera ett litet problem när det utvecklas än ett stort problem när det är slutet av månaden och målen inte har uppnåtts.
För framgångsrik implementering måste nyckelresultaten som mäts för varje anställd och arbetsgrupp uppfattas som rättvisa, vilket kan uppnås om medarbetarna har kontroll över resultatet.
Få det att fungera för bättre affärsresultat
Att skapa uppnåeliga mål med dina anställda kräver viss självkontroll, men är mycket mer effektivt i längden. När mindre mål uppnås stegvis kan du öka utmaningen – så ofta finner anställda att de uppnår så mycket mer än de någonsin trodde var möjligt. Med små steg behöver din medarbetare inte krascha och brinna.
